Services de garantie

Quelques heures d'interruption peuvent parfois s'avérer catastrophique. Protégez vos appareils TOUGHBOOK avec les services de garantie de Panasonic et vous bénéficierez de réparations plus rapides, d'une gestion de budget prévisible et d'un personnel en TI plus productif, grâce à l'absence d'exercices de réparations et d'interruptions. Nous avons à notre disposition un inventaire complet de pièces afin d'assurer un service de réparation rapide, peu importe le type de réparation ou de remplacement. Nos clients nous disent souvent que les services de garantie de Panasonic en valent vraiment la peine. 

GARANTIE STANDARD INCLUSE

Vos dispositifs TOUGHBOOK sont protégés contre les défauts de fabrication pendant trois ans. Vous disposez également d’un accès à vie à notre support technique basé au Canada, d’un accès en ligne aux pilotes, aux mises à jour du BIOS, à des outils, des utilitaires et aux manuels, ainsi que d’un accès au personnel de service sur le terrain de Panasonic.

GARANTIE LIMITÉE INCLUSE – MATÉRIEL

PCI (ci-après « Panasonic ») réparera OU remplacera, à sa seule discrétion, les produits Panasonic énumérés ci-dessous (« Produit(s) ») avec des pièces neuves ou remises à neuf, sans frais dans un centre de service agréé de Panasonic pendant la période précisée ci-dessous à partir de la date d'achat original en raison d’un défaut de matériau ou de fabrication. Ces garanties ne sont accordées qu’à l’acheteur d’origine. Un reçu ou toute autre pièce justificative de la date d’achat original sera exigé avant toute réparation.

• Blocs-notes (CF-## / FZ-##) - 3 ans
• Tablettes / tablettes à main (FZ-##) - 3 ans

*La garantie standard ne couvre pas les échanges prioritaires sur les extensions (xPAK) et les claviers à moins d’avoir acheté une garantie d’échange évoluée au préalable.

Garantie de la batterie d’origine

Les batteries fournies avec le produit sont couvertes par la garantie pendant un (1) an à compter de la date d'achat. Les batteries achetées séparément sont couvertes par la garantie pendant un (1) an à compter de la date d'achat. Une batterie de remplacement fournie dans le cadre de la garantie du produit est couverte pour la durée restante de la garantie d'un an applicable à la batterie d'origine ou à la batterie achetée.

GARANTIE MONDIALE INCLUSE

Peu importe où votre travail vous mène, avec une garantie mondiale, votre appareil est protégé. Le service mondial offre une assistance pour tous les produits TOUGHBOOK dans 180 pays du monde.

GARANTIE PROLONGÉE EN OPTION

Prolongez votre garantie standard de trois ans d'une ou deux années supplémentaires, en étendant la couverture pour correspondre à votre cycle de mise à niveau. Le prolongement de votre garantie offre la tranquillité d’esprit, une productivité ininterrompue des travailleurs et une réduction significative des coûts de réparation hors garantie et de la charge de travail de votre service informatique.

À l’achat de cette garantie, le produit portant le numéro de série bénéficie de la même garantie du fabricant que celle applicable au produit, à l’exception de la batterie. Les frais de main-d'œuvre, de pièces et d'expédition sont inclus dans le prix du programme de garantie prolongée.

PROTECTION PLUS (COUVERTURE DES DOMMAGES ACCIDENTELS) EN OPTION

Améliorez votre garantie standard avec une protection contre les accidents sans égard à la responsabilité. Des accidents peuvent survenir dans les environnements de travail mobiles, et Protection Plus assure une réparation rapide de toutes les pièces principales de l'ordinateur. Et dans les cas où les dommages sont irréparables, nous remplaçons l’ensemble de l’appareil. Protégez vos employés et votre personnel informatique contre les temps d’arrêt dus aux dispositifs endommagés et respectez le budget des projets sans avoir à prévoir des frais de réparation imprévus. Cette option de protection couvre une réparation majeure par année.

Cette garantie ne couvre pas les défaillances ni les dommages résultant d’un feu, d’actes intentionnels, d’une perte, d’un vol, d’un mauvais entretien, d’une modification, ou encore d’une réparation effectuée par une entité autre qu’un centre de service Panasonic agréé, ou des dommages résultant d’événements hors du contrôle ou d’un acte humain (« catastrophes naturelles »). Les dommages esthétiques qui n’influencent pas le fonctionnement du produit ne sont pas couverts. Les dommages esthétiques sur des produits présentant des pannes matérielles seront réparés conformément aux termes de la garantie. Cette garantie est uniquement offerte à l’acheteur initial du produit dont le numéro de série correspond à celui indiqué lors de l’achat. Le remplacement complet du produit met fin à toute obligation, est laissé à la discrétion de Panasonic et est limité à une seule fois pendant la durée de la garantie.

GARANTIE DE SOIN ULTIME EN OPTION

Conçue pour les organismes qui travaillent dans des environnements extrêmement difficiles ou qui souhaitent minimiser les risques pour leurs appareils mobiles, cette garantie offre la tranquillité d’esprit ultime. Contrairement à l’option Protection Plus, qui couvre une réparation majeure par année, l’option de soin ultime permet à votre appareil d'être endommagé encore et encore - toutes les réparations seront couvertes.

La garantie de soin ultime couvre toutes les défaillances matérielles résultant de dommages accidentels au produit, à l’exception des actions intentionnelles du client et des dommages causés par des événements hors du contrôle humain, avec une limite de remplacement en cas de perte totale fixée à un maximum de 2 % du nombre total de produits déployés pour un client donné.

GARANTIE DE DISQUE DUR SANS RETOUR EN OPTION

Si vos politiques de sécurité vous interdisent de retourner un disque dur pour réparation ou remplacement, vous avez besoin de la garantie de disque dur sans retour de Panasonic. Lorsque cette couverture est activée, vous n'avez plus à retourner de disque dur au centre de service lorsque l'appareil est remplacé. Cela signifie que vous pouvez conserver votre disque dur défectueux lorsque Panasonic vous envoie un disque de remplacement. Vous gardez ainsi le contrôle total sur vos données sensibles à tout moment.

GARANTIES - OPTIONS ET ACCESSOIRES

Les options ou accessoires de marque Panasonic ou fournis (par Panasonic ou autre fabricant) et énumérés ci-dessous sont couverts sous la garantie limitée pendant la période précisée à partir de la date d’achat original ou comme indiqué expressément :

• Adaptateur secteur / câble d’alimentation – 3 ans
• Carte d’extension de mémoire (marque Panasonic) – 3 ans
• Extensions (xPAK) – 3 ans
• Support pour véhicule – Station d’accueil avec carte de circuit imprimé (PCB) ou pour véhicule – 3 ans
• Duplicateur de ports de bureau / socle d’accueil – 3 ans
• Circuit d’antenne – 3 ans
• Clavier rétroéclairé ou plein format – 3 ans ou assume la garantie du dispositif dans lequel il est installé
• Options et ensembles intégrés fournis par Panasonic, y compris, mais sans s'y limiter, les modems sans fil, les lecteurs multimédia (CD, DVD, Combo), la caméra, le GPS, Bluetooth®, le lecteur de carte à puce SmartCard, le lecteur de carte magnétique, le lecteur de code à barres et le lecteur d'empreintes digitales – 3 ans ou la période de garantie présumée du dispositif dans lequel il est installé, à condition que l'intégration ait été effectuée par Panasonic ou un centre de service agréé.
• Disque dur / disque à circuits intégrés (interne) – 3 ans
• Deuxième disque dur acheté séparément – 1 an
• Lecteurs USB externes (CD / DVD / disque dur) – 1 an
• Batterie en option – 1 an
• Chargeur de batterie / chargeur de batterie multimédia – 1 an
• Stylets (numériseur et standard) – 90 jours (excluant les dommages physiques)
• Cartes SIM (matériel seulement) – 90 jours

Panasonic conserve les pièces de rechange pour les produits pendant 5 ans à partir de la date de fin de production du produit. Panasonic assure le service pour une durée minimale de trois ans à compter de la date d’achat.

Panasonic fournira plus de renseignements ainsi qu’une liste de pièces de remplacement sur demande.

• Soutien technique - numéro sans frais : 1-800-668-8386
• Heures d’ouverture : 8 h à 20 h (heure de l’Est), lundi au vendredi
• Soutien technique - Courriel : notebooks@ca.panasonic.com